Descripción del cargo:
El Ejecutivo de Servicio al Cliente es el primer punto de contacto con nuestros clientes. Su misión es ofrecer una experiencia excepcional, asesorando y guiando a los clientes a lo largo de su proceso con Next Exit.

Responsabilidades principales:

• Atender y asesorar a los clientes a través de teléfono, email y chat.
• Gestionar solicitudes y resolver dudas con rapidez y empatía.
• Coordinar con los equipos internos para garantizar una atención efectiva.
• Mantener altos estándares de servicio y satisfacción del cliente.

Perfil requerido:

• Estudios en Administración, Comunicación, Mercadeo o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Actitud proactiva, organizada y orientada al cliente.

Habilidades clave:

• Comunicación asertiva y empatía.
• Escucha activa y resolución de conflictos.
• Capacidad de gestión multitarea.
• Manejo de CRM y herramientas digitales.

Descripción del cargo:
El Analista Senior de Cuentas Internacionales es responsable de gestionar la relación con clientes y aliados estratégicos fuera del país, asegurando que los procesos financieros y contractuales cumplan con los estándares de cada mercado.

Responsabilidades principales:

• Gestionar cuentas internacionales y fortalecer relaciones comerciales.
• Coordinar procesos financieros, facturación y cobros en diferentes monedas y regulaciones.
• Analizar términos y condiciones de contratos con clientes internacionales.
• Identificar oportunidades de mejora en la gestión de cuentas.

Perfil requerido:

• Profesional en Finanzas, Negocios Internacionales o Contabilidad.
• 3+ años de experiencia en manejo de cuentas internacionales.
• Conocimiento en normativas internacionales y gestión de divisas.
• Dominio avanzado de inglés (C1 mínimo) y/o un segundo idioma.

Habilidades clave:

• Análisis financiero y auditoría.
• Negociación y gestión de clientes internacionales.
• Conocimiento en regulaciones contables globales.
• Adaptabilidad a entornos multiculturales.

Descripción del cargo:
El Especialista en Documentación de Cancelaciones es responsable de gestionar y analizar los documentos de los clientes, asegurando que cada caso tenga la información necesaria para avanzar en el proceso de cancelación de su tiempo compartido.

Responsabilidades principales:

• Revisar, organizar y validar contratos y documentos relacionados con tiempos compartidos.
• Identificar términos clave y condiciones relevantes para cada caso.
• Garantizar que la documentación cumpla con los requisitos del proceso.
• Coordinar con clientes y otros departamentos para recopilar información.

Perfil requerido:

• Profesional en Administración, Negocios o áreas afines.
• Experiencia en análisis documental y gestión de archivos.
• Alto nivel de detalle y organización.
• Conocimiento en regulaciones de protección al consumidor (deseable).

Habilidades clave:

• Análisis de documentos y contratos
• Atención al detalle y organización documental.
• Capacidad de investigación y asesoría.
• Comunicación clara y profesional.

SUPERVISOR DE LEALTAD Y FIDELIZACIÓN

Descripción del cargo:
El Supervisor de Lealtad y Fidelización lidera las estrategias para mejorar la experiencia del cliente, asegurando que los clientes reciban seguimiento y apoyo incluso después de su proceso de cancelación.

Responsabilidades principales:

• Diseñar y ejecutar estrategias de retención y fidelización.
• Implementar encuestas y métricas de satisfacción del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Desarrollar relaciones a largo plazo con clientes y aliados.

Perfil requerido:

• Profesional en Mercadeo, Administración o Experiencia del Cliente.
• Experiencia en programas de fidelización y satisfacción del cliente.
• Dominio de herramientas de CRM y análisis de datos.

Habilidades clave:

• Estrategias de fidelización y customer experience.
• Análisis de datos y métricas de satisfacción.
• Comunicación efectiva y manejo de relaciones.
• Resolución de problemas y creatividad.

Descripción del cargo:
El Experto en Protección al Consumidor se especializa en orientar a los clientes sobre sus derechos y opciones para cancelar tiempos compartidos, asegurando que reciban la mejor información para tomar decisiones bien fundamentadas.

Responsabilidades principales:

• Informar a los clientes sobre sus derechos en la cancelación de tiempos compartidos.
• Asistir en la gestión de reclamaciones y procesos de cancelación.
• Mantenerse actualizado en normativas de protección al consumidor.
• Coordinar con otros especialistas para brindar un servicio integral.

Perfil requerido:

• Profesional en Administración, Protección al Consumidor o áreas afines.
• Conocimiento en normativas de defensa del consumidor.
• Experiencia en manejo de reclamaciones y asesoría al cliente.

Habilidades clave:

• Conocimiento en derechos del consumidor.
• Comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Resolución de problemas y gestión de reclamaciones.
• Trabajo en equipo con otros especialistas.

ANALISTA JUNIOR DE AUDITORÍA INTERNA

Descripción del cargo:
El Analista Junior de Auditoría Interna apoya en la revisión de procesos y controles internos, asegurando el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa de la empresa.

Responsabilidades principales:

• Analizar y evaluar procesos internos para identificar riesgos.
• Apoyar auditorías financieras y operativas.
• Elaborar reportes con hallazgos y recomendaciones.
• Velar por el cumplimiento de políticas internas y externas.

Perfil requerido:

• Estudiante avanzado o egresado en Contaduría, Finanzas o Auditoría.
• Conocimiento en normativas contables y control interno.
• Capacidad analítica y atención al detalle.

Habilidades clave:

• Análisis de datos y control interno.
• Reportes y documentación de auditoría.
• Trabajo en equipo y pensamiento crítico.
• Organización y cumplimiento de normativas.

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